मानवाधिकार अभियान फाउंडेशन के नए शोध के अनुसार, एलजीबीटीक्यू+ उपभोक्ता कंपनियों की विविधता, इक्विटी और समावेशन नीतियों के आधार पर अपनी ब्रांड वफादारी बदल रहे हैं।
बुधवार को जारी निष्कर्षों में पाया गया कि लगभग 72% LGBTQ+ उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उन कंपनियों से कम उत्पाद खरीदते हैं जिन्हें वे समझते हैं “विविधता और समावेशन प्रतिबद्धताओं को कम करना।” लगभग 70% ने यह भी कहा कि उन्होंने कम से कम कुछ समय में उन व्यवसायों से खरीदारी करने से इनकार कर दिया है।
वे पाँच कंपनियाँ थीं जो उत्तरदाताओं द्वारा सबसे अधिक बार कम खर्च से जुड़ी थीं लक्ष्य, वॉल-मार्ट, वीरांगनाचिक-फिल-ए और होम डिपो.
दूसरी ओर, एचआरसी के सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 70% एलजीबीटीक्यू+ उपभोक्ता उन कंपनियों को पुरस्कृत भी कर रहे हैं जिन्हें वे विविधता और समावेशन के समर्थक के रूप में देखते हैं। कॉस्टको, सेबबेन एंड जेरी, डेल्टा एयर लाइन्स और हुक्स वे पाँच कंपनियाँ थीं जिन्हें सबसे अधिक बार उच्च व्यय प्राप्तकर्ता के रूप में उद्धृत किया गया था।
मानवाधिकार अभियान के प्रवक्ता जोनाथन लोविट्ज़ ने कहा, “उपभोक्ता ब्रांड से परिपूर्ण होने के लिए नहीं कह रहे हैं, वे उनसे पारदर्शी और स्पष्ट होने के लिए कह रहे हैं कि वे कहां हैं।”
उन्होंने कहा, “धारणा और आप अंदर क्या कर रहे हैं, के बीच एक अंतर है।”
एचआरसी का सर्वेक्षण 29 सितंबर से 27 अक्टूबर तक लगभग 15,000 अमेरिकी वयस्कों के बीच ऑनलाइन आयोजित किया गया था, जिसमें लगभग 10,000 एलजीबीटीक्यू+ उत्तरदाता और 5,000 गैर-एलजीबीटीक्यू+ उत्तरदाता शामिल थे।
यह सर्वेक्षण तब आया है जब कंपनियों की बढ़ती संख्या ने विविधता पहल को कम कर दिया है, सार्वजनिक-सामना वाले डीईआई कार्यक्रमों को संशोधित किया है या संगठन के वार्षिक कॉर्पोरेट समानता सूचकांक में भागीदारी समाप्त कर दी है। इस साल की शुरुआत में, एचआरसी ने सूचकांक में भागीदारी में भारी गिरावट की सूचना दी, एक बेंचमार्क जिसने एलजीबीटीक्यू+ कर्मचारियों के लिए लंबे समय से कार्यस्थल नीतियों और लाभों को मापा है। फॉर्च्यून 500 कंपनियों के बीच भागीदारी 2025 में 377 कंपनियों से 65% गिरकर 2026 में 131 हो गई।
नेशनल एलजीबीटी चैंबर ऑफ कॉमर्स का अनुमान है कि एलजीबीटीक्यू+ उपभोक्ता अमेरिकी अर्थव्यवस्था में $1.7 ट्रिलियन से अधिक का प्रतिनिधित्व करते हैं।
सर्वेक्षण के जवाब में, अमेज़ॅन ने सीएनबीसी को बताया कि वह कर्मचारियों के लिए अवसरों को बढ़ावा दे रहा है और विविध ग्राहक आधार की सेवा कर रहा है।
कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा, “हमने अपने कर्मचारियों को ऐसे अवसरों के साथ समर्थन देना जारी रखा है जो उन्हें बढ़ने, पनपने और आंतरिक रूप से और अपने समुदायों से जुड़ने की अनुमति देते हैं।”
सर्वेक्षण में उल्लिखित अन्य कंपनियों ने तुरंत कोई टिप्पणी नहीं की।
31 मई, 2023 को सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया में एक ग्राहक टारगेट स्टोर पर प्राइड मंथ मर्चेंडाइज डिस्प्ले के पास से गुजरता हुआ।
जस्टिन सुलिवन | गेटी इमेजेज न्यूज़ | गेटी इमेजेज
अमेरिकी खरीदार अपनी डीईआई नीतियों के आधार पर कंपनियों के पक्ष या विपक्ष में तेजी से लामबंद हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, टारगेट को अपने दृष्टिकोण पर राजनीतिक स्पेक्ट्रम के दोनों पक्षों से उपभोक्ता प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा है और सर्वेक्षण उत्तरदाताओं के बीच सबसे अधिक उद्धृत कंपनी थी जिन्होंने कहा कि उन्होंने अपना खर्च कम कर दिया है।
कंज्यूमर एज के खर्च डेटा के अनुसार, रिटेलर के प्राइड मंथ मर्चेंडाइज डिस्प्ले को लेकर विवाद के बाद स्व-पहचान वाले रिपब्लिकन ने 2023 की गर्मियों के दौरान टारगेट पर खर्च कम कर दिया। 2025 की शुरुआत में, कंपनी द्वारा कई DEI पहलों को वापस लेने के बाद स्व-पहचान वाले डेमोक्रेट के बीच खर्च में भी गिरावट आई।
हालाँकि, कंपनी की सबसे हालिया तिमाही में, खुदरा विक्रेता ने पाँच तिमाहियों में अपनी पहली सकारात्मक समान-स्टोर बिक्री संख्या दर्ज की।
टारगेट कुछ सार्वजनिक रूप से दृश्यमान LGBTQ+ साझेदारियों को भी बनाए रखना जारी रखता है, जिसमें NYC प्राइड के 2026 उत्सव के प्लैटिनम प्रायोजक के रूप में कार्य करना भी शामिल है।
एचआरसी सर्वेक्षण के अनुसार, कॉस्टको उपभोक्ताओं के बीच सबसे अधिक बार उद्धृत की जाने वाली कंपनी थी, जिन्होंने कहा कि उन्होंने अपना खर्च बढ़ाया है। रिटेलर विविधता पहल के अधिक मुखर कॉर्पोरेट रक्षकों में से एक बना हुआ है, और इस साल की शुरुआत में शेयरधारकों ने एक प्रस्ताव के खिलाफ भारी मतदान किया था जिसके लिए कंपनी को अपने डीईआई कार्यक्रमों से जुड़े जोखिमों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता होगी।
“जिन कंपनियों का ग्राहकों पर सबसे लंबे समय तक भरोसा रहता है [LGBTQ+] लोविट्ज़ ने कहा, “समुदाय का मतलब है कि वे जो कर रहे थे उसमें उन्होंने कोई बदलाव नहीं किया लेकिन लगातार बने रहे।”
कंज्यूमर एज डेटा से पता चला है कि कॉस्टको ने उस वोट के बाद के महीनों में स्व-पहचान वाले डेमोक्रेटिक उपभोक्ताओं के बीच साल-दर-साल खर्च में सबसे मजबूत वृद्धि दर्ज की है।
