एयर इंडिया समाचार: एयर इंडिया की ‘महाराजा स्कॉलर स्कीम’ का सम्मान करने में विफलता के कारण एयरलाइन को 74,131 रुपये का नुकसान हुआ है, राजस्थान राज्य उपभोक्ता निवारण आयोग ने एक छात्र के पक्ष में फैसला सुनाया, जिस पर 2021 में अतिरिक्त सामान के लिए 34,131 रुपये का गलत शुल्क लगाया गया था और फिर एयरलाइन द्वारा स्वीकार किए जाने के बावजूद कि वह लाभ के लिए पात्र थी, रिफंड के लिए वर्षों तक इंतजार करने के लिए मजबूर किया गया था।
न्यायिक सदस्य मुकेश और सदस्य Dinesh Kumar जिला उपभोक्ता आयोग के फरवरी 2024 के आदेश के खिलाफ जयपुर निवासी लावण्या मैगन द्वारा दायर एक अपील थी, जिसमें बार-बार आश्वासन के बावजूद एयर इंडिया द्वारा अतिरिक्त सामान शुल्क वापस करने में विफल रहने के बाद उसे हुई मानसिक पीड़ा के लिए दिए गए मुआवजे को बढ़ाने की मांग की गई थी।
आयोग ने 29 मई को कहा, ”परिस्थितियां स्थापित करती हैं कि अपीलकर्ता/शिकायतकर्ता, जो एक छात्रा है, को अनावश्यक मानसिक उत्पीड़न से गुजरना पड़ा और मुकदमेबाजी में उसका बहुमूल्य समय अनावश्यक रूप से बर्बाद हुआ, जिससे उसकी मानसिक पीड़ा पूरी तरह से उचित हो गई।”
छात्र सामान भत्ते पर विवाद
- यह मामला एयर इंडिया की “महाराजा स्कॉलर स्कीम” से जुड़ा है, जिसके तहत अंतरराष्ट्रीय मार्गों पर यात्रा करने वाले छात्र विशेष सामान भत्ते के हकदार थे।
- यूनाइटेड किंगडम में पढ़ने वाले छात्र मैगन ने लंदन से भारत की यात्रा के लिए एयर इंडिया की फ्लाइट AI-162 पर टिकट बुक किया।
- उनकी शिकायत के अनुसार, जब उन्होंने 21 जुलाई, 2021 को अपनी उड़ान के लिए चेक इन किया, तो एयर इंडिया ने उन्हें छात्र सामान योजना का लाभ देने से इनकार कर दिया और अतिरिक्त सामान शुल्क के रूप में 34,131 रुपये के बराबर GBP 350 (350 ब्रिटिश पाउंड स्टर्लिंग) वसूल लिया।
- आरोप को अनुचित मानते हुए, उसने तुरंत एयरलाइन से रिफंड मांगना शुरू कर दिया।
एयरलाइन ने शुरू में रिफंड से इनकार कर दिया
- एयर इंडिया ने शुरू में उसके दावे को यह कहते हुए खारिज कर दिया कि वह अपने शैक्षणिक कार्यक्रम की अवधि और समापन तिथि के कारण योजना की शर्तों के तहत योग्य नहीं है।
- मैगन ने इसका विरोध करते हुए कहा था कि उसने अपना पाठ्यक्रम एक विशेष शैक्षणिक व्यवस्था के तहत पूरा किया था, जिसके तहत चार साल के कार्यक्रम को तीन साल के भीतर पूरा करने की अनुमति थी।
- उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि उनकी यात्रा उनकी पढ़ाई पूरी करने से जुड़ी थी, न कि घर की अस्थायी यात्रा से।
- इन स्पष्टीकरणों के बावजूद, धनवापसी नहीं हुई।
बाद में एयर इंडिया ने स्वीकार किया कि वह पात्र थी
आयोग ने कहा कि कई दौर के पत्राचार के बाद आखिरकार एयर इंडिया ने खुद ही स्वीकार कर लिया कि मैगन छात्र योजना के तहत अतिरिक्त सामान ले जाने का हकदार है।
26 सितंबर, 2021 को, एयरलाइन ने सहमति व्यक्त की कि वह लाभ के लिए योग्य है और रिफंड प्रक्रिया शुरू की।
दो दिन बाद, उसने उसके क्रेडिट कार्ड का विवरण और भुगतान संसाधित करने के लिए आवश्यक अन्य जानकारी मांगी।
हालाँकि, आवश्यक विवरण प्राप्त करने और उसकी पात्रता स्वीकार करने के बावजूद, एयरलाइन ने कभी भी राशि वापस नहीं की।
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इसलिए छात्र को उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाने के लिए मजबूर होना पड़ा।
जिला आयोग ने दी राहत
15 फरवरी, 2024 को जिला उपभोक्ता आयोग ने मैगन के पक्ष में फैसला सुनाया और एयर इंडिया को 34,131 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।
जिला आयोग ने मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 4,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 3,000 रुपये भी दिए।
इसके बाद, मैगन ने मुआवजे की मात्रा को चुनौती देते हुए तर्क दिया कि उसे इस मामले को वर्षों तक आगे बढ़ाने के लिए मजबूर किया गया था और दिया गया मुआवजा बेहद अपर्याप्त था।
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राज्य आयोग मुआवजा बढ़ाता है
राज्य आयोग उसके तर्क से सहमत हुआ और पाया कि एयरलाइन ने जुलाई और अक्टूबर 2021 के बीच शिकायतकर्ता के साथ कई ईमेल का आदान-प्रदान किया था।
इसमें कहा गया कि एयर इंडिया ने अंततः स्वीकार किया कि वह इस योजना के तहत लाभ की हकदार थी।
फिर भी रिफंड अवैतनिक रहा।
आयोग ने पाया कि एक छात्रा को अनावश्यक मानसिक तनाव से गुजरना पड़ा और उसने अपने वैध दावे को आगे बढ़ाने में अपना बहुमूल्य समय बर्बाद किया।
उपभोक्ता विवादों में मुआवजे के संबंध में सुप्रीम कोर्ट द्वारा निर्धारित सिद्धांतों का उल्लेख करते हुए, आयोग ने कहा कि मुआवजे का उद्देश्य केवल वित्तीय नुकसान की प्रतिपूर्ति करना नहीं है, बल्कि सेवा में कमी के कारण होने वाली मानसिक पीड़ा, असुविधा और उत्पीड़न का भी हिसाब देना है।
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आयोग ने माना कि जिला आयोग द्वारा दिया गया 4,000 रुपये का मुआवजा मामले के तथ्यों और परिस्थितियों में “बेहद कम” था।
यह पाते हुए कि छात्रा को अनावश्यक उत्पीड़न और लंबे समय तक मुकदमेबाजी का सामना करना पड़ा, आयोग ने कहा कि उसे उस दावे के लिए अपना बहुमूल्य समय बर्बाद करने के लिए मजबूर किया गया था जिसे एयरलाइन ने अंततः वैध मान लिया था।
मुआवज़ा सात गुना से भी अधिक बढ़ाया गया
अपील को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए, राज्य आयोग ने मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे को 4,000 रुपये से बढ़ाकर 30,000 रुपये कर दिया।
इसने मुकदमेबाजी की लागत भी 3,000 रुपये से बढ़ाकर 10,000 रुपये कर दी।
अतिरिक्त सामान शुल्क के रूप में एकत्र किए गए मूल 34,131 रुपये वापस करने के निर्देश को बरकरार रखा गया।
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परिणामस्वरूप, एयर इंडिया को शिकायतकर्ता को कुल 74,131 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।
अंतिम फैसला
जिला आयोग के आदेश को संशोधित करते हुए, राजस्थान राज्य उपभोक्ता आयोग ने एयर इंडिया को रिफंड के रूप में 34,131 रुपये, मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 30,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, जिससे कुल भुगतान 74,131 रुपये हो गया।
आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि अपनी योजना के तहत छात्र की पात्रता स्वीकार करने के बावजूद, एयरलाइन रिफंड की प्रक्रिया में विफल रही, जिससे उसे वर्षों तक टालने योग्य मुकदमेबाजी में मजबूर होना पड़ा और महत्वपूर्ण मानसिक परेशानी हुई।
